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Question en attente de réponse

Pourquoi mon téléphone n'a pas fonctionné en Inde alors que mon option internationale est activée ?

SOPHIE B.
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SOPHIE B.

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Je suis partie 15 jours en Inde (du 5 au 20 février) et pendant toute cette période je n'ai jamais pu utiliser mon téléphone (ni SMS ni appels) alors que mon option internationale est activée. A plusieurs reprises, j'ai tenté de me connecter à un des réseaux sur place mais j'avais des messages "réessayez plus tard" ou "votre carte SIM ne permet pas d'établir un contact avec le réseau ...."
Je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionnait pas car je suis déjà, au cours des 2 dernières années, partie en Grèce, au Mexique, au Vietnam et au Sri Lanka et je n'ai jamais eu de soucis.
Ce jour, je consulte mes factures et je vois que 8.33 € me sont facturés pour une prestation pour 60 min d'appels (en UE et DOM) : que je sache l'Inde n'est ni e UE ni dans les DOMS !!!!
Sachez que déjà j'étais extrêmement ennuyée de ne pas avoir de téléphone pendant 15 jours mais là je suis carrément fâchée de voir qu'en plus on me facture 8.33 € en plus de mon abonnement habituel qui est déjà très cher (19.99 € !!!!)
Comptant sur vous pour avoir une réponse rapide à ce désagrément qui, je souhaite ne se reproduise plus car je pars 3 semaines en Malaisie en juillet prochain et je ne souhaite pas revivre la même expérience !
Je compte également sur vous pour me faire un avoir d'au 8.33 € au minimum pour tous ces inconvénients !
Vous souhaitant bonne réception et dans l'attente d'une réponse de votre part,

Réponse

Bonjour Sophie,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre demande a été prise en charge par votre agence bancaire, une réponse lui a été apportée, pour en prendre connaissance, je vous invite à vous rapprocher de cette dernière.

Merci de votre compréhension,

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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