Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Changement de mobile - transaction annulée ?

MARTIN S.
MARTIN S.

MARTIN S.

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J'ai passé une commande pour changer de mobile (suite à la perte du précédent) et garder mon ancien forfait et à la fin de la transaction il m'a été signalé que le paiement n'avait pu être effectué.
J'ai reçu un message de confirmation de paiement. Rien en revanche sur mon espace client.
Vais-je bien être débité? Mon téléphone va-t-il m'être envoyé?

Merci pour votre réponse.

Réponses

Bonjour Martin,

Votre demande de suivi de renouvellement mobile est bien prise en charge.
Après analyse de votre ligne, je constate que le renouvellement de mobile est bien annulé.

Vous pouvez dès à présent refaire un renouvellement de téléphone ou une simulation.Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client afin de valider votre commande.

Je vous rassure, cette commande annulée n'entraîne pas de facturation et aucun n'envoi ne sera fait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Cordialement,

Maisa, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARTIN S.
MARTIN S.

MARTIN S.

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Après commande d'un nouveau téléphone, il s'avère que le paiement soit-disant annulé (qui a entraîné la question) a bien été effectué (à partir de la cb de ma femme, le paiement requérant une confirmation par sms que je ne pouvais recevoir en l'absence de téléphone) et débité le 4 mars (opération du 23 février).
Il s'agit d'une somme de 150,99€. Merci de faire le nécessaire pour le remboursement.
Bien cordialement
Martin S.

Bonjour Martin,

Votre demande de remboursement est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Martin,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile

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