Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment savoir si la commande de mon nouveau mobile a bien été prise en compte?

QUENTIN D.
QUENTIN D.

QUENTIN D.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai passé une commande pour un LG k10 hier et j'ai eu un message d'erreur lors du paiement. Cependant, j'ai reçu un mail de la banque disant que mon paiement a bien été accepté bien que cela n'apparaisse pas sur mon relevé. J'aimerai savoir si la commande a bien été prise en compte car je n'ai pas de mail ou autre information en ce sens.

Réponses

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

Niveau
0
36 / 100
points

Vous ne pouvez pas changer de mobile car une demande de renouvellement de mobile est déjà en cours sur votre ligne. Si vous souhaitez l'annuler ou la modifier, nous vous invitons à contacter votre Service Client au 09 69 36 02 00.

Maisa O.
Maisa O.

Maisa O.

Niveau
3
3692 / 5000
points
Equipe

Bonjour Quentin,

Votre demande de vérifications de paiement pour le renouvellement mobile a bien été prise en charge.

Après étude de votre contrat, je vous confirme que les commandes du 22/02 et du 23/02 ont bien été annulées.

Si vous contastez un paiement carte bancaire sur votre compte bancaire, le remboursement est immédiat et visible sous 24 h sur votre compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser d'autres questions si nécessaire.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?