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Question en attente de réponse

Plus internet, ne peut plus envoyé de message que faire ?

OPHELIE V.
OPHELIE V.

OPHELIE V.

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points

Bonjour,
Je vous contacte car depuis quelques semaine, je n'ai plus de connexion internet, ni de réseaux pour envoyé des SMS.
Je vous ai envoyé une demande de changement de carte SIM pensant que cela pourrait résoudre mon problème mais apparemment non.. (heureusement que je n'ai pas dû payé). Je n'arrive pas à joindre votre service client.. Je ne sais pas ce que je dois faire. Si le problème n'est pas résolu dans la journée, je voudrais avoir mon rio pour changer d'opérateur rapidement. Ce problème m'a vraiment déçu alors que ça fait très peu de temps que je suis chez vous.

Ps : Je rajoute que ça fait deux semaines que je paye pour rien

Ophélie Villefroy
Cordialement

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Ophélie,

Je vous informe que le Service Client téléphonique n'est pas accessible avec le forfait sans engagement que nous proposons, c'est pourquoi il n'est pas possible d'y accéder.

Concernant votre ligne, je constate en effet que le changement de carte n'a pas résolu l'incident rencontré et je vois que vous rencontrez un réel dysfonctionnement sur l'émission des SMS.

Par ailleurs, il est possible de vous apporter une solution que je viens de vous soumettre en privé. Par conséquent, je vous invite à prendre connaissance du message que je viens de vous transmettre et que vous pouvez consulter depuis votre boîte mail.

Bonne fin de journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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