Question en attente de réponse
Comment Remettre ma ligne?
Je constate que me ligne à été restreinte alors qu'il n'y a jamais eu d'impayés! Simplement parce que je suis un peu en hors forfait! Depuis quand les lignes sont restreintes ainsi? ??? J'ai été 10 ans chez SFR et jamais ils ont restreint ma ligne quand j'était hors forfait! La restriction ils la font que si les factures sont impayés!
De plus suspendre une ligne en pleine nuit sans prévenir! N'importe quoi!
On devait être prévenu par courrier que la ligne peut être restreinte avec une date précise et non par votre ligne est couper débrouillez vous!
Et je ne parle pas des ces telechargement gallery qui sortent dont ne sait où sans être prévenu de quoique ce soit!
Chez SFR. On est prévenu de ce genre de telechargement et on peut le résilier en un clic!
Je vous demande donc de remettre ma ligne en place car sans impayés je ne vois pas en quoi vous avez le droit d'agir ainsi! Et je demande à ce que cette abonnement de telechargement gallery soit résilier sur le champs!
Espères ne plus avoir se genre de mésaventure! Inadmissible!!!!
Réponse
Bonjour Daphnee,
Concernant les téléchargements gallery, je vous invite à consulter la FAQ suivante pour avoir plus d'informations :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Afin de vous désabonner de ce service, je vous invite à envoyer le mot "STOP" au numéro expéditeur du message. Vous pouvez ensuite transférer le SMS au 33700.
Vous recevrez par la suite un SMS de l’expéditeur confirmant qu’il a bien pris en compte votre demande de résiliation.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur le site suivant : http://www.33700-spam-sms.fr/
En ce qui concerne la suspension de votre ligne, l'avance surconsommation est une sécurité mise en place afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Vous avez reçu plusieurs SMS vous avertissant que vos consommations sont élevées et à partir d'un certain montant de hors forfait, le règlement d'une avance sur facture vous serait demandé.
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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