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Question en attente de réponse

Au secours j'ai besoin d'activer urgemment l'option mobile et votre assistance est une catastrophe

STEPHANIE L.
STEPHANIE L.

STEPHANIE L.

Niveau
0
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points

Bonjour,

je dois activer de façon URGENTE mon mobile a l'etranger et cette option n'est PAS presente dans l'espace client. J'ai besoin de joindre un conseiller et c'est impossible. Merci de traiter ma demande, je veux juste que ma ligne soit activée pour l'étranger, pas un tutoriel vers des options que je n'ai pas.

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je vous confirme l'activation de l'option internationale blocage web sur votre ligne.

C'est une option gratuite.Le délai de prise en compte de l'option est de 2h à 24h maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile pour qu'elle soit prise en compte.

Je vous rappelle que vous ne disposez pas d'une offre incluant des services depuis l'étranger, tout usage sera donc facturé en hors forfait. En cliquant sur le lien suivant à la page 10 et 11 vous trouverez les tarifications depuis l'international : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

Je vous invite également à personnaliser le mot de passe de votre répondeur pour pouvoir consulter vos messages vocaux depuis l'étranger ainsi que de désactiver l'itinérance des données dans les Réglages et Paramétrages de votre mobile afin d'éviter une connexion internet

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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