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Question en attente de réponse

Réclamation sur montant facture?

ALAIN P.
ALAIN P.

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Niveau
0
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Sur ma facture figurent des SMS vers les USA que je n'ai jamais envoyé et sur un N° que je ne connais pas

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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4
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Equipe

Bonjour Alain,

Si votre mobile est équipé d'un logiciel ou d'une application antivirus type McAfee, Avast, Norton. C'est ce dernier qui envoie des SMS de notification vers leurs serveurs basés à l'étranger. Si vous ne désirez plus être surfacturé pour ce motif, je vous invite à désinstaller l'antivirus ou l'application sur votre mobile. De plus, si vous désirez un remboursement de ces usages, je vous invite à en faire la demande auprès de l'éditeur de l'antivirus ou de l'application responsable de la surfacturation.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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