Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Voilà deux trois jours maintenant que je ne reçoit plus de 3G avec mon téléphone. Toutes les MAJ logiciel ont été faite, j'ai beau éteindre et rallumer mon combiné, rien n'y fait, et passer en 2G, 3 ou 4G ne change pas grand chose.
Vous aviez déjà eu des problèmes de réseau en début d'année, quand est-ce-que ce problème-ci sera résolu ?
Réponses
Et je me suis aperçu aujourd'hui que l'on peut m'appeler, m'envoyer des messages, mais moi non, je ne peut rien faire. Demi-service, demi-facture ! En cas de refus de votre part, ouvrez un dossier de résiliation. Votre service en mousse ne vaut rien. Même FREE est moins coûteux, et de meilleur qualité.
Bonjour Quentin,
Votre ligne est actuellement restreinte car lors de la souscription de votre ligne vous n'avez pas envoyé la copie de votre pièce d’identité valide ainsi qu’un mandat et la copie de l’IBAN correspondant au compte de prélèvement de votre forfait téléphonique.
Je vous ai envoyé un mandat SEPA sur votre adresse email.
Je vous invite à envoyer les justificatifs demandés ci-dessus à l'adresse mail : eitse@e-i.com
Une fois les documents réceptionnés, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.