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option à l'étranger facturée 3 fois

CORINNE M.
CORINNE M.

CORINNE M.

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Bonjour,

Lors d'un séjour à l'étranger, j'ai voulu activer l'option à 10€ (60sms...)
Je l'ai fait avant de partir (le 12/02) mais l'activation n'était pas claire ni confirmée sur mon portable. Lorsque je suis arrivée sur place, un sms m'a proposé de nouveau de prendre cette option (le 14/02), je me suis dit que l'activation précédente n'avait pas fonctionné. A mon retour le 21/02, j'ai voulu désactivé l'option, il semble qu'elle se soit à nouveau activée pour le mois suivant. Or je n'ai toujours reçu aucune confirmation sur mon téléphone, ni mail indiquant clairement l'engagement avec date de début et fin. Sur place, je ne pouvais pas me contacter à mon compte via mon portable et l'application dédiée donc je ne pouvais rien vérifier. Je suis donc très désagréablement surprise à la lecture de ma facture, surtout que je ne me suis quasiment pas servie de l'option. Je vous remercie de me rembourser 20€ correspondant aux doublons des commandes d'option, réalisées par erreur faute de clarté sur le site et par manque d'informations.
Je vous remercie
Corinne Mezy

Maisa O.
Maisa O.

Maisa O.

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Equipe

Bonjour Corinne,

Suite à nos différents échanges en message privé, j'espère avoir répondu à votre demande.

N'hésitezz pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser d'autres questions si nécessaire.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Maisa O.
Maisa O.

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Equipe

Bonjour Corinne,

Votre demande de remboursement concernant l'option Voyage a bien été prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile
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