Toujour le même problème réseau ou téléphone ou les deux?

Bonjour Sandra,

Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder les données présentes dans votre Samsung Galaxy Grand Prime que vous souhaitez garder (photos, vidéos, musiques...) sur un ordinateur puis à effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine de votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Depuis l'écran principal de votre mobile, appuyer sur Applications,
• Puis sur Paramètres,
• Puis sur Sauvegarder et réinitialiser,
• Puis sur Rétablir paramètres par défaut,
• Puis sur Réinitialiser le périphérique,
• Puis sur Supprimer tout.

Votre téléphone va alors s'éteindre puis redémarrer. Vous devrez donc reconfigurer votre mobile comme lors de sa première mise en route.

Si ces manipulations ne résolvent pas les différents dysfonctionnements rencontrés par votre terminal, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse reprendre contact avec vous pour la mise en place d'un Service Après-Vente sur votre Samsung Galaxy Grand Prime.

Par ailleurs, je vous informe que je vous recontacterai le 28/03/2016 (date à laquelle votre forfait actuel aura un an d'engagement) afin de pouvoir vous faire une proposition commerciale concernant le Sony Xperia M5 conformément à votre souhait.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.