Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour,nous avons un problème sur la dernière facture : 20 euros de prélevés ?

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

Niveau
0
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points

forfait de 4 heures sans engagement
pourquoi 20 euros de prélevés : les consos sont incluses dans le forfait ???

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Fabrice,

Votre forfait comprend effectivement 4 heures d'appels. Au-delà de ces 4 heures, vos communications sont facturées 0,38€/min.
Afin que vous preniez connaissance des communications au-delà du forfait que vous avez effectués, je vous invite à consulter votre facture détaillée disponible sur votre Espace Client NRJ Mobile, dans l'onglet "facturation" et en cliquant sur "accéder à toutes vos factures".
De plus, vous pouvez suivre votre consommation sur votre Espace Client en accédant à l'onglet "consommations" et en cliquant sur "suivre vos consommations". Vous pouvez également y accéder en composant le 700 depuis votre mobile (Prix d'un appel normal, décompté à la seconde dès la première seconde)
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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