Question en attente de réponse
Bonjour,nous avons un problème sur la dernière facture : 20 euros de prélevés ?
forfait de 4 heures sans engagement
pourquoi 20 euros de prélevés : les consos sont incluses dans le forfait ???
Réponse
Bonjour Fabrice,
Votre forfait comprend effectivement 4 heures d'appels. Au-delà de ces 4 heures, vos communications sont facturées 0,38€/min.
Afin que vous preniez connaissance des communications au-delà du forfait que vous avez effectués, je vous invite à consulter votre facture détaillée disponible sur votre Espace Client NRJ Mobile, dans l'onglet "facturation" et en cliquant sur "accéder à toutes vos factures".
De plus, vous pouvez suivre votre consommation sur votre Espace Client en accédant à l'onglet "consommations" et en cliquant sur "suivre vos consommations". Vous pouvez également y accéder en composant le 700 depuis votre mobile (Prix d'un appel normal, décompté à la seconde dès la première seconde)
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
5€ de prélevé sur mon forfait,
Bonjour 5€ est prélevé toutes les semaines sur mon forfait, Sur le 0617778348 Pouvez vous le bloquer ? Cordialement -
Pouvez-vous annuler ma demande de changement de payeur, svp ?
Bonjour, j'ai fait une erreur de saisie en faisant une demande de changement de payeur au lieu de seulement changer mon IBAN. J'ai repéré dans d'autres réponses qu'il n'y a que... -
Payez une facture en retard
Je voudrais payez une facture en retard après résiliation de mon abonnement
-
-
