Question en attente de réponse
Pourquoi refusez-vous ma portabilité ?
Bonjour,
Je bénéficie actuellement d'une ligne chez NRJ Mobile de votre offre spéciale Forfait Woot E - 10Go à 10€ par mois pendant 12 mois.
Je voulais changer d'offre et passer chez SFR en demandant la portabilité de mon numéro. A chaque fois il y a eu un échec de la migration de mon numéro vers SFR (alors que tout était bon, ainsi que mon code RIO), à plusieurs reprises...au moins 3 voire 4 fois... Ayant eu marre, j'ai annulé ma commande chez SFR.
Pour la semaine prochaine, j'ai demandé la portabilité de ma ligne vers une offre chez Orange afin de voir si c'était chez SFR que ça bloqué ou pas....
Pouvez-vous me confirmer que chez vous, auprès de NRJ Mobile, vous ne bloquez pas ma portabilité vers un autre opérateur ?
Ou alors s'avez vous pourquoi la portabilité n'a pas eu lieu à chaque fois ?
Merci par avance,
Cordialement
Réponses
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Bonjour Etienne,
Après vérification, il y a un incident concernant les portabilités sortantes que vous essayez d'effectuer.
J'ai remonté votre dossier à note service informatique. Je me permettrais de revenir vers vous lors de leur retour.
Bonne journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Des nouvelles concernant mon dossier ?
Cordialement,
Etienne
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Bonjour Etienne,
Je vous remercie de votre patience.
J'ai ouvert un dossier auprès du service informatique. L'erreur a été corrigée, vous pouvez maintenant effectuer une portabilité.
N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile
Bonne journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Pouvez-vous m'assurer que j'ai la possibilité d'effectuer une portabilité correctement ?
Par ailleurs, pouvez-vous annuler toutes les demandes de portabilité effectuées avant le 19 février ?
Cordialement
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Bonjour Etienne,
L'anomalie a été résolue. Vous pouvez désormais effectuer la portabilité sortant. Pour annuler les précédentes, je vous invite à contacter les opérateurs visés.
Bonne journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.
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