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Question en attente de réponse

Pourquoi mes appels reçus en UE sont-ils décomptes de mon opt.60 min en UE et pas de mon opt. réception illimitée ?

FRÉDÉRIC T.
FRÉDÉRIC T.

FRÉDÉRIC T.

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J'ai activé :
le 23/02 l'option 1/ "Réception illimitée depuis l’UE, la Suisse à 4€/mois",
et le 24/02 l'option 2/"60 min + 60 SMS + 100 Mo dans l’UE et DOM à 10 €/mois".
Cependant mes appels reçus en Allemagne ont été décomptés des 60 min de l'option 2/ et non de la 1/, ce qui fait j'ai reçu un sms disant que je suis en hors forfait alors que je n'ai encore émis aucun appel !!
Il n'est précisé nul part que ces options sont incompatibles (cf votre site :
Les options Voyage sont cumulables entre elles, hormis les exceptions suivantes :

  • Les 2 options "100 Mo en UE et DOM" et "300 Mo en UE et DOM" ne sont pas cumulables entre elles.
  • L’option « 30 min d’appels et 60 SMS en UE et Suisse » n’est pas compatible avec l’option « Appels et SMS illimités en UE et DOM ».
  • L'option « 60 min d’appels + 60 SMS + 100 Mo en UE et DOM » n'est pas cumulable avec les options : « 30 min d’appels et 60 SMS en UE et en Suisse »,« Appels et SMS illimités en UE et DOM», « 100 Mo en UE et DOM » et « 300 Mo en UE et DOM ».)

Je paye pour recevoir des appels en illimité depuis l'UE ET pour pouvoir en passer pendant 60 min.

Merci de remédier très rapidement à cela !
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je constate sur votre ligne dont le numéro se termine par 90 04 que seule l'option "Réception illimitée depuis l'UE et Suisse" est activée. De ce fait, votre demande concerne t-elle bien cette ligne ? Si tel est le cas, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client puis à activer l'option "60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM" conformément à votre souhait. Ainsi, vous pourrez émettre des usages depuis l'étranger à des tarifs préférentiels.

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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