Question en attente de réponse
Pourquoi ma conso Web à atteint sa limite alors que je suis loin du seuil de conso ?
Bonjour, je suis sous un forfait Woot E sans engagement 10GO, la facture indique que j'ai atteint mes 10GO de consommation Web mais cependant je suis loin d'avoir atteint le seuil. Mon téléphone évalue également la consommation et il indique environ 4GO. Je suis allée à l'étranger il y a peu de temps et la ligne à été coupé donc je n'ai pas pu consommé, je ne comprend pas pourquoi tout à coup la conso à monté à 10GO !!
Réponse
Bonjour Kamyar,
Dans votre offre « Woot» vous avez 10 Go d’internet avec un débit ajusté. Je constate bien une utilisation intégrale de vos 10 Go du 27 Janvier au 25 Février. Vous êtes actuellement en débit limité.
Votre jour de renouvellement d’offre est le 27 de chaque mois. Les 10 Go d’internet seront disponibles à nouveau à partir de cette date.
Pour votre application de suivi de consommation, je vous invite à la configurer de manière à ce qu’elle se mette à zéro à la date d’anniversaire de votre offre c’est-à-dire le 27 du mois.
Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
facture erronée impayée
Bonjour, Bouygtel a coupé ma ligne sans m'en informer. J'appelle le 1064, la personne m'affirme que je n'ai pas payé une facture de 30,29 du 23/03/2024 par rejet de prélèvement... -
Facturation telephone/internet USA malgré achat recharge
Bonjour, J’ai acheté la recharge USA 3Go à 14,99€ pour mon voyage aux États Unis. J’avais bien débloqué l’option internationale. Je me retrouve avec une facture de près de... -
achat abusif
bonjour, je n'ai toujours pas recu mon avoir sur le mois de mars comme vous l'avez indiquez et j'ai toujours une facturation abusive d'achat multimédia sur mon contrat , je...
-
