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Portabilité peut-elle fonctionner si la ligne ne fonctionne plus ?

LAURENT P.
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Bonjour,

J'ai souscrit un nouvel abonnement chez B And You le 19/02/2016 et j'ai activé cette ligne hier matin. Hier après-midi ma ligne Nrj Mobile ne fonctionnant plus, j'ai mis ma nouvelle puce B And You, le problème c'est que la portabilité commencera le 01/03/2016. J'ai demandé à B And You d'accélérer la portabilité et ils m'ont dit que cela n'est pas possible et surtout que ma ligne Nrj Mobile doit toujours être en service pour que la portabilité puisse fonctionner. Pouvez-vous me confirmer que la portabilité se fera bien le 01/03/2016 ?

En vous remerciant par avance de votre aide.

Cordialement,

Bonjour Laurent,

Après vérification sur votre ligne, je vous confirme que la portabilité sortante de votre numéro d'appel aura bien lieu le 01/03/2016 au profit de Bouygues Télécom.

Dans un second temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Dans un troisième temps, je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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