Assistance Mobile

Question en attente de réponse

rechargement du forfait ignoré ?

CLAUDINE F.
CLAUDINE F.

CLAUDINE F.

Niveau
0
4 / 100
points

en date du 23/02/16 j'ai rechargé mon forfait référence du paiement 000000E3621F pour 23€.
Aujourd'hui; 26/02/16 je reçois un SMS disant : attention hors forfait une avance de 20.70€ sera demandée.......
Question: ou sont passé mes 23€ du 23/02 ???

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Claudine,

L'avance de 23 € payée le 23/02 est une première avance sur facture concernant votre dépassement de forfait de 39.24 €. C'est pour cela que vous recevez encore le SMS.

Votre forfait se remet à zéro le 28 de chaque mois, de ce fait le reste de votre dépassement de forfait sera visible sur votre prochaine facture.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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