Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

rechargement du forfait ignoré ?

CLAUDINE F.
CLAUDINE F.

CLAUDINE F.

Niveau
0
2 / 100
points

en date du 23/02/16 j'ai rechargé mon forfait référence du paiement 000000E3621F pour 23€.
Aujourd'hui; 26/02/16 je reçois un SMS disant : attention hors forfait une avance de 20.70€ sera demandée.......
Question: ou sont passé mes 23€ du 23/02 ???

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Claudine,

L'avance de 23 € payée le 23/02 est une première avance sur facture concernant votre dépassement de forfait de 39.24 €. C'est pour cela que vous recevez encore le SMS.

Votre forfait se remet à zéro le 28 de chaque mois, de ce fait le reste de votre dépassement de forfait sera visible sur votre prochaine facture.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?