Question en attente de réponse
rechargement du forfait ignoré ?
en date du 23/02/16 j'ai rechargé mon forfait référence du paiement 000000E3621F pour 23€.
Aujourd'hui; 26/02/16 je reçois un SMS disant : attention hors forfait une avance de 20.70€ sera demandée.......
Question: ou sont passé mes 23€ du 23/02 ???
Réponse
Bonjour Claudine,
L'avance de 23 € payée le 23/02 est une première avance sur facture concernant votre dépassement de forfait de 39.24 €. C'est pour cela que vous recevez encore le SMS.
Votre forfait se remet à zéro le 28 de chaque mois, de ce fait le reste de votre dépassement de forfait sera visible sur votre prochaine facture.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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