Question en attente de réponse
Activation de l'international?
Bonjour,
Mon n° est 0771017123.
J'ai activé l'international du 13/2/2016 au 20/02/2016 pour la Suisse et je n'ai jamais pu accéder au réseau (aucune com sur ma facture en témoigne!!) alors que vous me faites payer 9€ de supplément. Pouvez-vous me rembourser ?
J'ai ensuite désactivé la Suisse et activé l'international pour mon voyage en Thaïlande depuis le 24/02/2016. Arrivé en Thaïlande, même problème qu'en Suisse:
- accès à aucun réseau,
- malgré des heures passées à rechercher sur vos sites et sur internet depuis l'étranger pour expliquer de vive voix mon problème je ne trouve aucun n° de tel qui fonctionne où je puisse vous contacter depuis l'étranger. Je trouve tout ça vraiment nul et pas professionnel de la part d'NRJ alors que pour beaucoup d'autres opérateurs (ex SFR) c'est automatique.
Je compte vraiment sur vous:
1. pour me donner enfin l'accessibilité à un réseau en thailande
2. ou sinon pour me trouver une solution (n° d'assistance NRJ accessible depuis l'étrangeroù je ouisse vous contacter par le mobile SFR de mon épouse par exemple?).
C'est vraiment dommage car depuis 3 ans j'étais satisfait d'NRJ et maintenant très déçu et furieux, je suis prêt à changer d'opérateur si le pb n'est pas résolu très vite
Cordialement,
Alain V
Réponse
Bonjour Alain,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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