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Changement de mobile et offre Samsung?

ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

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Bonjour,

mon engagement de 24 mois se termine demain, et j'aurai aimé savoir, que se passe-t-il si je ne touche à rien? La ligne sera-t-elle bloquée ou bien l'engagement se renouvellera-t-il automatiquement pour 24 mois encore? Car j'ai lu qu'au bout des 24 mois d'engagement, on peut acheter un portable à prix "nouveau client", cela signifie juste après la fin d'engagement ou bien juste avant que celui ci se termine?

Ce qui m'amène à ma deuxième "question", si je peux appeler cela comme ça,j'aimerai changer de mobile et j'ai vu sur la page d'accueil de mon compte client qu'une réduction de 100€ était proposée sur la gamme Samsung Galaxy S6 en rentrant un code, or lorsque j'essaie de rentrer le code, cela m'indique un message d'erreur et ne marche pas. L'offre est-elle terminée? Car aucune indication sur les dates de l'offre, juste qu'elle est soumise à un réengagement.

Merci d'avoir pris le temps de lire, je m'excuse d'avance si cette question ne se trouve pas sur le bon sujet, ni si la question a déjà été posée ailleurs, je ne l'ai pas vu.

Réponse

Bonjour Alexandre,

Votre demande d'informations sur le renouvellement de mobile a bien été prise en charge.

Je vous informe qu'une fois votre date de fin d'engagement passée,votre ligne ne sera pas bloquée mais restera active mais vous serez libre d'engagement et le réengagement est reconduit sur 24 mois avec le renouvellement de mobile.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile
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