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"Vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro" ?

ABDELFETTAH Y.
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Bonjour,
Depuis 2-3 jours je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS & MMS et ni utiliser ma data. Pourtant, depuis ma souscription en novembre/décembre, je n'ai jamais rencontré ce genre de problème : toutes les factures ont été payées et je n'ai suspendu ma ligne pour aucune raison (tel que vol ou perte de ma sim, entre autre). J'ai testé ma sim sur d'autres mobiles pour voir si cela venait de mon téléphone, et ce n'est pas le cas : quelque soit le mobile avec lequel j'emets un appel, j'entends un message vocal (cf. L'intitulé de la question ci dessus), puis fin de l'appel
D'où ma question : pourquoi ma ligne est actuellement restreinte ?

Merci.

Réponses

Bonjour Abdelfettah,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier n'est pas complet, ce qui a entraîné une suspension automatique de votre ligne le 22/02/2016.

Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible les éléments suivants :

  • Photocopie de votre pièce d'identité recto/verso
  • Mandat
  • IBAN

Envoi par courrier à l'adresse :

NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

ou

Envoi par mail : eitse@e-i.com

Une fois la réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Très bon week-end,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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ABDELFETTAH Y.
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Merci de votre réponse
Néanmoins, je ne comprends toujours pas la source du problème : en quoi mon dossier est-il incomplet ? Je vais me répéter mais bon, j'ai déjà envoyé ces documents lors de ma souscription à cette offre et je n'ai pas eu de problèmes jusque là (factures payées prouvant que mon dossier était complet) donc je voulais savoir d'où venait ce problème (ayant lu certains post où des clients ont déjà eu ce genre de problème, ils n'ont pourtant pas eu plus de précision sur son origine)
Bref, j'enverrai de nouveau ces documents par mail. Que faut-il mettre comme Objet ?

Bonjour Abdelfettah,

Votre dossier est incomplet car il manque les pièces justificatives obligatoires pour valider votre souscription.

Sur votre ligne les documents suivants sont absents :

  • Photocopie de votre pièce d'identité recto/verso
  • Mandat
  • IBAN

Si vous renvoyez ces documents par mail, je vous invite à préciser le numéro de votre ligne sur chacun des documents et à mettre en objet : Pièces jointes demandées pour valider la souscription de la ligne (en indiquant le numéro de la ligne concernée).

Très bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile.

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