Question en attente de réponse
"Vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro" ?
Bonjour,
Depuis 2-3 jours je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS & MMS et ni utiliser ma data. Pourtant, depuis ma souscription en novembre/décembre, je n'ai jamais rencontré ce genre de problème : toutes les factures ont été payées et je n'ai suspendu ma ligne pour aucune raison (tel que vol ou perte de ma sim, entre autre). J'ai testé ma sim sur d'autres mobiles pour voir si cela venait de mon téléphone, et ce n'est pas le cas : quelque soit le mobile avec lequel j'emets un appel, j'entends un message vocal (cf. L'intitulé de la question ci dessus), puis fin de l'appel
D'où ma question : pourquoi ma ligne est actuellement restreinte ?
Merci.
Réponses
Bonjour Abdelfettah,
Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier n'est pas complet, ce qui a entraîné une suspension automatique de votre ligne le 22/02/2016.
Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible les éléments suivants :
- Photocopie de votre pièce d'identité recto/verso
- Mandat
- IBAN
Envoi par courrier à l'adresse :
NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
ou
Envoi par mail : eitse@e-i.com
Une fois la réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Très bon week-end,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci de votre réponse
Néanmoins, je ne comprends toujours pas la source du problème : en quoi mon dossier est-il incomplet ? Je vais me répéter mais bon, j'ai déjà envoyé ces documents lors de ma souscription à cette offre et je n'ai pas eu de problèmes jusque là (factures payées prouvant que mon dossier était complet) donc je voulais savoir d'où venait ce problème (ayant lu certains post où des clients ont déjà eu ce genre de problème, ils n'ont pourtant pas eu plus de précision sur son origine)
Bref, j'enverrai de nouveau ces documents par mail. Que faut-il mettre comme Objet ?
Bonjour Abdelfettah,
Votre dossier est incomplet car il manque les pièces justificatives obligatoires pour valider votre souscription.
Sur votre ligne les documents suivants sont absents :
- Photocopie de votre pièce d'identité recto/verso
- Mandat
- IBAN
Si vous renvoyez ces documents par mail, je vous invite à préciser le numéro de votre ligne sur chacun des documents et à mettre en objet : Pièces jointes demandées pour valider la souscription de la ligne (en indiquant le numéro de la ligne concernée).
Très bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi je ne reçois pas les messages du site Leboncoin
Bonjour, je ne reçois pas les notifications du site Leboncoin. J'ai contacté Leboncoin qui me dit que cela vient de vous. Pouvez vous m'aider ? Cordialement -
Actuellement en vacances du coté de EPPE SAUVAGE (59) nous n'avons aucun réseau, est ce normal?
Nous sommes arrivés en vacances ce samedi, et depuis nous n'avons aucun réseau 4g où autre. Nous n'avons jamais eu ce soucis... -
Portabilité Auchan toujours rien
Bonjour, logiquement aujourd’hui le 23 avril à 15H je devais avoir la portabilité d’Auchan mobile à free et être prévenu par sms ou mail. A cette heure je n’ai rien reçu de la...
-
-
-
Sophia a répondu
-
ABDELFETTAH a répondu
-
Sophia a répondu
-
ABDELFETTAH a posé une nouvelle question
-
