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2 semaine que ca ne fonctionne plus ?

ANAIS D.
ANAIS D.

ANAIS D.

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0
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Bonjour, cela fait 2 semaines , que ma ligne ne fonctionne plus ou dumoins je n'arrive pas a envoyée des messages des mms ou des appels mais j’arrive a les recevoirs saufs les mms , les règlements on pourtant bien étais effectués (iphone 5 s )
merci d'avance pour vos reponses

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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5
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points
Equipe

Bonjour Anais,

Votre ligne est suspendue pour non réception des documents obligatoires. Je constate que la ligne est à votre nom sauf que votre pièce d'identité indique que vous êtes mineure. Nous ne pouvons pas valider une ligne dont le titulaire est mineur.
Je vous invite à effectuer un changement de titulaire payeur au nom d'une personne majeure.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous confirme le changement de titulaire payeur en votre nom. La ligne sera remise en service dès réception de votre dossier complet.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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ANAIS B.
ANAIS B.

ANAIS B.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour depuis hier le 16 novembre 2016 je ne peux plus recevoir de mms ni en envoyer hors je n'es fait aucune manipulation dans les paramètres et aucune mise à jour mon téléphone est un Samsung S6 il a a peine un mois et tout fonctionnais très bien avant hier merci de votre réponse

Bonjour Anaïs,

Je constate qu'un changement d'offre est en cours sur votre ligne.

En effet, la veille d'un changement d'offre, une interruption de service est à prévoir en ce qui concerne les connexions Internet. De plus, les MMS utilisent le réseau Internet.

C'est la raison pour laquelle les MMS ne sont plus fonctionnels.

Je vous invite simplement à redémarrer régulièrement votre mobile dans la journée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre journée.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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