Question en attente de réponse
Connexion de donnée non opérationnelle à Bucarest
Je suis à Bucarest (Roumanie) pendant quelques mois et j'ai activé sur mon forfait NRJ mobile l'Option Internationale (avec web) et les options voyage "Appels et SMS illimités en UE+DOM" et "100 Mo en UE et DOM". L'itinérance est activée sur mon mobile. A Bucarest, mon mobile a bien basculé sur le réseau "RO Vodafone RO" et les appels et SMS fonctionnent, mais pas la connexion de donnée qui reste en permanence sur "H", ce qui ne me donne pas d'accès à internet. Or, Bucarest est notamment couverte par la 4G vodafone... J'ai déjà redémarré le mobile (Lumia 735), et la connexion maximale est réglée sur "4G". J'ai essayé de trouver d'autres réseaux manuellement, mais le problème restait le même. Quand j'appelle le service client, il n'y a pas d'option pour contacter un conseiller. Que faire ?
Réponses
Bonjour Thierry,
D'après les manipulations que vous avez réalisées, l'accès à internet devrait être fonctionnel. Il est donc nécessaire de contacter le Service Client pour détecter l'origine du dysfonctionnement.
Pour passer l'étape du service vocal NRJ Mobile, je vous invite à composer depuis un autre mobile que la ligne concernée ou une ligne fixe le 0033 969 360 200. Lorsque le serveur vocal vous demande de saisir votre numéro d'abonné, vous ne composerez pas votre numéro et vous appuierez deux fois de suite sur la touche *.
Vous serez ensuite mis en relation avec nos services pour faire des tests et vous apporter une solution.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
J'ai eu le service technique au téléphone, et en fait le paramétrage automatique de l'APN internet n'était pas bon : dans la ligne "APN", à la place de "internet" j'ai mis manuellement "fnetnrj" et ça a résolu le problème !
Bonjour Thierry,
Merci de votre retour. Votre mobile s'était dé paramétré. Si cela se reproduit en France ou à l'international, un pas à pas est disponible sur l'Assistance Mobile pour configurer Internet et MMS : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms
A l'étranger, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données en plus des connexions de données.
Je vous souhaite une bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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