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Question en attente de réponse

Mon ancien opérateur m'informe qu'il ne souhaite pas céder ma ligne vers NRJ ?

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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0
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points

Bonjour Maisa,
Tout d'abord merci pour votre réponse mais vous n'avez pas bien compris ma demande. Mon opérateur actuel m'a informé par mail qu'il a simplement annulé le transfert de ma ligne (nouvelle ligne de ma femme 0652xxxxxx que j'ajoute à mon actuel contrat NRJ 0771xxxxxxx).
J'ai souscrit un nouveau contrat avec vous afin d'être client téléphonie mobile uniquement chez VOUS justement.
J'ai réglé ma demande au 13 mars 2016 (j'ai reçu ma SIM nrj mais je l'activerai comme convenu le 13/03). Sauf qu'il y a 3 ou 4 jours, Bouygues m'envoie un mail et m'appelle pour me dire qu'ils ont annulé ma reprise de ligne car mon opérateur n'a pas répondu dans les temps...demande RCR4NFWG).
Je leur ai pourtant dit que le 13 mars prochain j'activerai ma nouvelle ligne nrj. Merci de faire le nécessaire auprès de Bouygues pour la reprise de ma ligne. Je vous ai confié cette tâche en souscrivant via internet chez NRJ, ce n'est pas à moi d'organiser la reprise de ligne. Si ma SIM ne fonctionne pas le 13 mars, alors je résilierai ma demande 065xxxxxx + 077xxxxx

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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Equipe

Bonsoir Patrick,

Je vous informe que la demande de portabilité est gérée par un organisme indépendant des opérateurs téléphonie et vous rassure que la portabilité du numéro qui se termine par 5807 a bien été acceptée pour le 12/03/2016.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé le 23/02/2016 pour vous tenir informé.

A partir de cette date, la ligne sera résiliée auprès de votre ancien opérateur.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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