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STEPHANIE L.
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J'ai un wiko jimmy bleu, depuis le 18 sept 2016. Et la depuis 3 semaines je ne peux plus recevoir d'appel, ni de sms, ni mms... je suis obligé de l'éteindre et de le réallumer a chaque fois que je veux voir si j'ai recu des messages ou des appels... Pas très pratique !!! J'ai fais toutes les mises à jour en suivant vos conseils sur l'assistante. Il n,a pas subi de choc, ni pris l'humidité. j'aimerai savoir comment procéder pour avoir acces au sav, car il est encore garantie. Vs pouvez me joindre par email : laridon.thierry@bbox.fr ou 09.81.89.57.82. Merci de votre aide et j'attends de vos nouvelles très très rapidement. Bien à vous. LARIDON Stéphanie.

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Je vous invite à vérifier si une restriction d'appel, sms, mms a été activée sur votre Wiko Jimmy. Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile débloqué tout opérateur ?

Si votre carte sim est fonctionnelle dans un autre mobile, il s'agit d'un incident sur votre terminal.

Vous expliquez avoir mis à jour votre appareil, je vous conseille également de réinitialiser votre mobile. Il est important de sauvegarder vos données personnelles au préalable. Je vous transmets la manipulation :

Appuyez sur PARAMÈTRES
Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE
Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
Appuyez sur TOUT EFFACER.

Le mobile effectuera un redémarrage pendant quelques minutes puis vous devrez re-configurer votre Wiko comme lors de la première mise en route. Voici le lien pour vous guider et paramétrer internet/mms sur votre mobile : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.

Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste afin d'intervenir sur votre ligne.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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