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ELSA L.
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Bonjour, je viens d'arriver à Cayenne et je ne parviens pas à téléphoner (aucun service). Or l'option Usages internationaux est bien activée dans mon forfait. Comment faire ?

Réponse

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Elsa,

L'option "usages internationaux" permet les appels depuis la France vers les téléphones fixes de certaines destinations en illimité. Afin de pouvoir accéder au réseau à l'étranger, il faut activer une des 3 options internationales que je vais vous présenter ci-dessous. Je vous indiquerai aussi comment l'activer ou les informations à me communiquer afin que je vous active celle que vous aurez choisie. Ces options sont gratuites pour obtenir le réseau, les communications seront facturées selon la tarification en vigueur dans les DOM.

Il existe donc 3 options internationales :

•Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
•Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
•Option Internationale (sans aucune limitation WEB)

Pour activer l'option choisie, je vous invite à vous connecter à votre espace client, allez dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options", ensuite rendez-vous dans "Voyages" et choisissez l'option qui vous convient.

Ensuite éteindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option : elle sera opérationnelle dans un délai de 2h à 24h.

Si besoin, je peux aussi la mettre en place pour vous, pour ce faire, je vous envoie un message privé afin de me communiquer certaines informations pour des raisons de sécurité.

Voici aussi les tarifs internationaux depuis les DOM :

Depuis la France vers la Guyane :

  • l'émission d'un appel vers un numéro de la Guyane est facturée 0,50 €/mn
  • l'émission d'un SMS vers un numéro de la Guyane est facturée 0,30 €/destinataire
  • l'émission d'un MMS vers un numéro de la Guyane est facturée 0,90 €/destinataire
  • la réception en France d'un appel, d'un SMS ou d'un MMS est toujours gratuite peu importe la provenance de ces communications

Depuis la Guyane :

  • l'émission d'un appel, peu importe la destination, est facturée 0,228 €/mn
  • la réception d'un appel, peu importe la provenance, est facturée 0,06 €/mn
  • l'émission d'un SMS, peu importe la destination, est facturée 0,072 €/destinataire
  • l'émission d'un MMS, peu importe la destination, est facturée 0,24 €/destinataire
  • la réception d'un MMS, peu importe la provenance, est facturée 0,24 €/MMS reçu
  • la réception d'un SMS est toujours gratuite peu importe la provenance
  • les communications Web sont facturées 0,24 €/Mo

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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