Question en attente de réponse
Problème pour envoi d'SMS à des numéros étranger & forfait internet inutilisable
Bonjour,
Je dispose d'un Forfait Europe à 39,99€. Je suis actuellement en Angleterre et l'envoi (et la reception) de SMS à des numéros anglais ne fonctionne pas. (Néanmoins, nous pouvons mutuellement nous appeler).
De plus, je suis censée disposer de 300 Mo de Data à l'étranger, or je ne parviens pas à acceder à Internet, que je sois connectée sur le réseau Vodafone ou sur le réseau O2.
Pouvez-vous m'aidez pour cela ?
Cordialement,
Manon N.
Réponse
Bonjour Manon,
Afin de résoudre l'incident d'émission de vos sms, je vous invite à joindre notre Service Client depuis la zone impactée et depuis un autre mobile ou poste fixe au 0033 969 360 200 (prix d’un appel depuis la zone d’émission), afin d’être mise en relation avec le Service Technique.
Par ailleurs, pour accéder à internet à l’étranger, j’invite le titulaire de votre ligne à activer l’option internationale blocage web. Cette option vous permet de bénéficier de 300 Mo en UE + DOM ; au-delà de cette enveloppe, votre accès internet sera bloqué et n'engendrera pas de hors forfait supplémentaire.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à la communauté et poser d’autres questions.
Très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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