Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème pour envoi d'SMS à des numéros étranger & forfait internet inutilisable

MANON N.
MANON N.

MANON N.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Je dispose d'un Forfait Europe à 39,99€. Je suis actuellement en Angleterre et l'envoi (et la reception) de SMS à des numéros anglais ne fonctionne pas. (Néanmoins, nous pouvons mutuellement nous appeler).

De plus, je suis censée disposer de 300 Mo de Data à l'étranger, or je ne parviens pas à acceder à Internet, que je sois connectée sur le réseau Vodafone ou sur le réseau O2.

Pouvez-vous m'aidez pour cela ?

Cordialement,

Manon N.

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Manon,

Afin de résoudre l'incident d'émission de vos sms, je vous invite à joindre notre Service Client depuis la zone impactée et depuis un autre mobile ou poste fixe au 0033 969 360 200 (prix d’un appel depuis la zone d’émission), afin d’être mise en relation avec le Service Technique.

Par ailleurs, pour accéder à internet à l’étranger, j’invite le titulaire de votre ligne à activer l’option internationale blocage web. Cette option vous permet de bénéficier de 300 Mo en UE + DOM ; au-delà de cette enveloppe, votre accès internet sera bloqué et n'engendrera pas de hors forfait supplémentaire.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à la communauté et poser d’autres questions.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?