Bonjour Olivia,
Dans un premier temps, je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre mobile aux paramètres d'usine. Pour ce faire, je vous invite à procéder aux manipulations suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Appuyer dans l'ordre et maintenir les touches Volume Haut, Menu, On/off jusqu'à ce qu'un menu apparaisse,
- Sélectionner Wipe data / Factory Reset,
- Valider,
- Sélectionner YES - delete all user data,
- Valider,
- Le message "Reset complete" apparaît,
- Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now",
- Valider.
- Le mobile alors redémarre comme aux paramètres d'usine.
A savoir : Pour monter ou descendre dans le menu, je vous invite à utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas". Pour valider, vous pouvez appuyer sur la touche "On/off" ou "Home".
La réinitialisation du mobile va entraîner la perte définitive des données présentes dans le mobile.
Si les manipulations ne résolvent pas la problématique que vous rencontrez, je vous invite à vous rapprocher du magasin qui vous a vendu votre mobile afin de prendre connaissance des modalités liées à un Service Après-Vente.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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