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Question en attente de réponse

sms envoye de façon abusive

STEPHANIE L.
STEPHANIE L.

STEPHANIE L.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
STEPHANIE L.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
29 février 2016
il y a environ 8 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Un contact reçoit en continu un sms que j'ai envoye samedi (50 fois le même sms reçus en deux jours)
Nous avons supprimé le sms envoye mais ça ne change rien.Nous avons éteint les deux portables mais ça na rien changé
Merci de faire le nécessaire au plus vite
Cordialement

Réponses

Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Chloé G.
Date
réponse
r

Bonjour Stéphanie,

J’ai pris connaissance de votre incident d’émission et réception de sms de manière intempestive. Afin de résoudre cette anomalie, je vous invite à continuer cette discussion en privé via votre boite e-mail.

N’hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Chloé G.
Date
réponse
r

Bonjour Stéphanie,

Après vérification de votre suivi consommation, je vous confirme que ce sms problématique n'apparaît qu'une seule fois sur votre suivi consommation.

Comme indiqué lors de notre échange en privé, je vous propose que votre interlocuteur se rapproche de son opérateur afin de corriger cette anomalie.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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