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Question en attente de réponse

le mobile peut-il être en cause en cas de mauvaise réception par manque de réseau ?

DENIS B.
DENIS B.

DENIS B.

Niveau
0
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points

Je n'ai pas de réseau alors qu'une autre personne au même endroit , avec le même opérateur et le même abonnement, lui a du réseau et peut téléphoner. ???? mon mobile est un Samsung Galaxy Trend 2

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Denis,

La panne peut dans ce cas provenir du mobile. Je vous invite à faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile et revenir vers moi pour m'indiquer le résultat. Depuis quand cet incident est-il présent?

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
points
Equipe

Bonjour Denis,

Je constate que vous avez effectué la commande de carte SIM. Après vérification, notre outil informatique ne vous l'a pas facturée. Le délai de livraison est de 48 à 72 heures ouvrées auquel s'ajoute les délais postaux. A réception, il sera nécessaire de l'activer. Pour cela, il faudra suivre la procédure ci dessous :

Connectez vous à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
Cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM" Entrez le numéro ICCID de la carte SIM et cliquez sur Valider

Une fois votre carte SIM activée, le délai de mise en service de celle-ci est de 24h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile (Elle peut être active bien avant la fin de ce délai).

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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