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Bonjour, Déception ? Résiliation ?

LUCILE F.
LUCILE F.

LUCILE F.

Niveau
0
32 / 100
points

10 ans de fidélité et personne qui ne daigne me répondre. Je suis fort déçu du "service client" NRJ .... Je souhaitais juste changer de mobile tout en restant chez NRJ. Personne ne me répond. Et quand j'appelle le 1080 on m'envoi gentillement sur les roses :(

Voilà, je voulais juste changer de téléphone...
Dommage obligé d'allée à la concurrence ....quelle mauvaise pub pour NRJ !

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lucile,

Je constate sur votre ligne que vous bénéficiez d'une offre sans engagement.

De ce fait, vous pouvez bénéficier d'un changement de mobile avec l'avantage de vos 12745 points avec un changement de forfait vers les offres avec engagements.

Je vous informe que le numéro 1080 ne permet pas d'accéder au Service Client.

De plus, avec votre offre Woot vous bénéficiez d'un Service Client communautaire.

Pouvez-vous me préciser quelle marque et modèle de mobile souhaitez-vous acquérir ?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

LUCILE F.
LUCILE F.

LUCILE F.

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Vous n'avez donc pas de service client humain ?? Personne qui peux nous renseigner ? quelle dommage ....
Je souhaitais un Samsung S5 ...

Mais merci de me renseigner sur mon forfait .. Il est vrai que je ne sais pas lire mon offre sur le portail client

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lucile,

Votre offre ne vous permet pas l'accès au service client par téléphone.

Souhaitez-vous changer d'offre avec le renouvellement de mobile ?

Actuellement, le renouvellement de mobile est affiché à 200€ avec un changement d'offre vers le forfait Ultimate Speed 5Go à 30,99€ par mois.

J'ai réalisé cette simulation sur l'offre équivalente à votre forfait actuel.

Cette condition de renouvellement de mobile vous conviendrait-elle?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'app

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Lucile,

Je reste sans retour de votre part.

Votre offre ne vous permet pas l'accès au service client par téléphone.

Souhaitez-vous changer d'offre avec le renouvellement de mobile ?

Actuellement, le renouvellement de mobile est affiché à 200€ avec un changement d'offre vers le forfait Ultimate Speed 5Go à 30,99€ par mois.

J'ai réalisé cette simulation sur l'offre équivalente à votre forfait actuel.

Cette condition de renouvellement de mobile vous conviendrait-elle?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Lucretia M.
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6
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points
Equipe

Bonjour Lucile,

Je reste sans retour de votre part.

Votre offre ne vous permet pas l'accès au service client par téléphone.

Souhaitez-vous changer d'offre avec le renouvellement de mobile ?

Actuellement, le renouvellement de mobile est affiché à 200€ avec un changement d'offre vers le forfait Ultimate Speed 5Go à 30,99€ par mois.

J'ai réalisé cette simulation sur l'offre équivalente à votre forfait actuel.

Cette condition de renouvellement de mobile vous conviendrait-elle?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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LUCILE F.
LUCILE F.

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Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour
J'ai bien vu votre retour. Je trouve que c'est cher pour un téléphone qui est sorti depuis bientôt 2 ans ... Même pas un geste commerciale ou de fidélité ... Personne ne daigne m'appeler ... c'est hallucinant.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
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Equipe

Bonjour Lucile,

Je constate que vous avez effectué un renouvellement de mobile.

N'hésitez à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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