Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Facture prélevé deux fois et facture surélevé ?

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour à tous !
Je vous explique une partie du soucis (car en plus de ça, je n'ai pas de réseau, aucun). Ce mois-ci j'ai été prélevé 2 fois, je ne comprends pas pourquoi.
De plus, on me prélève entre 14 et 17€ alors que je suis censé payer 10€ par mois car cela ne fait que 3 mois que je suis inscrit chez vous (il me reste encore 9 mois d'offre promotionnel normalement). J'aimerai comprendre tout ça.
Cordialement

Réponse

Bonjour Dominique,

Après analyse de votre dossier, je ne constate pas de doubles prélèvements. Je vous invite par conséquent à vérifier auprès de votre établissement bancaire et à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Concernant les facturations, je vous confirme que votre remise est toujours appliquée. Cependant, je constate des consommations en hors-forfait. Je vous invite à consulter le détail de ces consommations sur vos factures détaillées.

Pour accéder à vos factures, je vous invite à vous connecter à votre espace client NRJ Mobile et à vous rendre dans l'onglet "factures" et à cliquer ensuite sur "accéder à toutes vos factures"

En vous souhaitant une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?