Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Facture prélevé deux fois et facture surélevé ?

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Bonjour à tous !
Je vous explique une partie du soucis (car en plus de ça, je n'ai pas de réseau, aucun). Ce mois-ci j'ai été prélevé 2 fois, je ne comprends pas pourquoi.
De plus, on me prélève entre 14 et 17€ alors que je suis censé payer 10€ par mois car cela ne fait que 3 mois que je suis inscrit chez vous (il me reste encore 9 mois d'offre promotionnel normalement). J'aimerai comprendre tout ça.
Cordialement

Réponse

Bonjour Dominique,

Après analyse de votre dossier, je ne constate pas de doubles prélèvements. Je vous invite par conséquent à vérifier auprès de votre établissement bancaire et à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Concernant les facturations, je vous confirme que votre remise est toujours appliquée. Cependant, je constate des consommations en hors-forfait. Je vous invite à consulter le détail de ces consommations sur vos factures détaillées.

Pour accéder à vos factures, je vous invite à vous connecter à votre espace client NRJ Mobile et à vous rendre dans l'onglet "factures" et à cliquer ensuite sur "accéder à toutes vos factures"

En vous souhaitant une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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