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Question en attente de réponse

passer appel depuis angleterre ?

JULIEN O.
JULIEN O.

JULIEN O.

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J'ai souscrit l'option appel depuis UE avec 60mn d'appel et 60sms cependant ma fille qui est en angleterre avec un iphone 5S et ce forfait ne peut pas appeler an ayant déjà redémarrer son téléphone et en ayant essayé avec +33 puis le numéro sans le 0 et également le 0033 et le numéro toujours sans le 0 est il possible de l'activer ou de me dire pourquoi cela ne fonctionne car si elle ne peut appeler je souhaite un remboursement .... cdt

Réponses

Bonjour Julien,

Je vous confirme que votre option voyage est active et je constate que des SMS ont pu être envoyés depuis l'étranger.

Cependant, concernant les appels, je souhaite vous joindre afin de vous mettre en relation avec notre Service Technique. De ce fait, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables" il s’y trouve peut-être.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JULIEN O.
JULIEN O.

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Je n'ai toujours pas de réponse et aucun mail il est quand meme dingue que personne ne nous contact et qu'il soit impossible de vous contacter par téléphone c'est vraiment pas pratique

Bonjour Julien,

Le Service Client téléphonique n'est pas inclus dans votre offre. Toutefois, nous sommes présents sur l'Assistance Mobile afin de répondre à toutes vos demandes.

D'ailleurs, je vous ai écrit hier à 16h25 en vous informant que je souhaitais vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Service Technique.
A cet effet, je vous ai envoyé un e-mail hier à 16h33 sur l'adresse renseignée sur votre profil. Pour m'assurer de la réception de cet e-mail, je vais me permettre de vous le renvoyer.

Je vous souhaite une très bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Julien,

Suite à nos échanges en privé, j'ai contacté votre fille. L'anomalie rencontrée nécessite d'effectuer des manipulations sur son mobile.
Ne pouvant pas être contactée sur un autre poste, je ne peux résoudre l'anomalie sur les émissions d'appels depuis l'étranger.

De ce fait, je vous mets en place un geste commercial correspondant au prix de l'option voyage que vous avez souscrit et dont vous ne pouvez pleinement bénéficier. Il sera visible sur votre prochaine facture.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée,
En vous souhaitant une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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