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Question en attente de réponse

Facture d'achat de téléphone reçue mais au mauvais nom et pas avec le bon numéro de ligne, que faire?

MARGAUX D.
MARGAUX D.

MARGAUX D.

Niveau
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points

Bonjour, le 20/02/16 j'ai commencé par m'abonner avec mon ancien numéro qui était au nom de ma mère mais je me suis trompée dans la date de naissance et la commande a été annulé. J'ai donc tout recommencé mais en demandant un nouveau numéro et en mettant tout à mon nom. Je suis maintenant bien chez vous à mon nom sauf que ma mère a reçu une facture de -419€ pour l'achat du téléphone de chez vous avec le numéro de l'ancienne ligne, est ce normal ?

Réponses

Bonjour Margaux,

Afin de répondre à votre demande, je vous propose de continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse mail renseignée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Si vous ne retrouvez pas l’e-mail dans votre boite de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

En vous remerciant par avance,
Je vous souhaite une excellente journée,
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Margaux,

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme que la première commande a bien été annulée. La facture avait déjà éditée avant l'annulation de la commande. Nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Une nouvelle facture vous a été renvoyée à votre domicile.
A titre informatif, les factures d'achat sont consultables à tout moment depuis l'Espace Client. Pour cela, il faut vous rendre dans l'onglet "Votre Mobile" puis cliquer sur "Facture d'achat ou de garantie".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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