Question en attente de réponse
N. 9V25440822548 aucune nouvelle ?
Bonjour mon nouveau téléphone et ma carte sim reparti chez vous depuis le 19 février.. On le dit qu'on va me rappeler et personne ne rappelle.. Besoin urgent de mon téléphone.. Si aucune nouvelle dans 'e journée je résilie les deux forfait chez vous et je vais chez un autre fournisseur merci
Réponses
Bonjour Anastasia,
Après analyse de votre dossier, je constate qu’une enquête est en cours sur votre ligne auprès de la Poste. Nous sommes en attente d’une réponse de leur part pour la perte de votre mobile.
Le Service Client prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Oui sa je sait mes on ne peut pas me refaire le même forfait avec le même mobile car la sa devient assez ennuyant..
Bonjour Anastasia,
Je vous rassure, votre demande de changement d’offre est en cours avec une date d’application au 21 Mars 2016.
En ce qui concerne votre mobile, nous sommes contraints d’attendre le retour de l'enquête postale afin de vous apporter une solution.
Le Service Client vous contacte dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension,
Bonne fin de journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Oui j'ai refait matin un renouvellement de forfait et de téléphone au nom de mon de mon mari en espérant le recevoir et quand le service client me contactera j'annulerai le renvoi du téléphone et de la carte sim " perdu par la poste"
Bonjour Anastasia,
Je prends note des informations communiquées. J'ai informé le Service Client de votre souhait de rétracter le mobile et la migration.
Le service Client va revenir vers vous pour confirmer les éléments de l'enquête postale.
Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, toujour pas de nouvelle pour mon telephone vas t-on me prelevé sur mon compte ce forfait que je n'ai jamais reçu car j'avez demander son annulation merci
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changer de smartphone en gardant le forfait
Bonjour, Je dois changer de téléphone car j'ai cassé celui que j'ai actuellement. Quelle est la procédure à suivre pour enregistrer le nouveau et l'associer avec mon contrat... -
Bonjour, je n’ai plus accès au réseau mobile quand je suis en appel téléphonique téléphonique, comment faire ?
Bonjour, je suis nouvelle cliente et je me suis rendu compte que quand je suis en appel téléphonique, mon réseau se met automatiquement en 3G. Je veux pouvoir naviguer sur le... -
Bonjours je reçois tout mes appel en inconnu je ne comprend pas pourquoi. Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?
Je reçois tout mes appel en inconnu j’en ai besoin c’est super urgents s’il vous plaîtBonjour JOAN, Nous sommes heureux de vous compter parmi nos nouveaux clients et vous remercions pour votre confiance. En effet, je constate que sur votre contrat l’option...
-
-
