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Réseau mobile instable depuis changement de carte SIM ?

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Bonjour,

Client de CIC Mobile depuis fin 2013, mon téléphone affichait depuis plusieurs mois "CIC Mobile" au lieu de "EI Telecom" (ce qui était apparemment normal). Tout fonctionnait correctement : bon état du réseau mobile et aucun problème particulier.

Il y a quelques mois de cela, j'ai changé de téléphone mobile et j'ai donc du commander une nouvelle carte SIM avec le bon format (nano SIM).
Depuis ce changement, je suis repassé sur "EI Telecom" (pourquoi je ne suis plus sur "CIC Mobile" ?). De plus je rencontre plusieurs soucis :

  • Je capte moins bien qu'avant (notamment les données cellulaires) et le réseau décroche fréquemment
  • Je ne reçois plus les SMS d'un numéro de téléphone (chez SFR) que je recevais très bien avant. Pourtant, cette personne reçoit bien mes SMS (et j'ai bien vérifié, elle n'est pas bloquée dans mon application de messagerie).

Pourriez-vous regarder s'il y a des soucis au niveau de ma ligne ou de ma SIM ?
Merci d'avance pour votre retour.

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Olivier,

Concernant la marque de notre opérateur qui ne s'affiche plus sur votre mobile, j'ai procédé à distance à une mise à jour de la marque réseau. Je vous invite donc à éteindre et rallumer votre mobile.

Afin de traiter au mieux votre demande concernant les pertes de réseaux récurrentes, celle-ci doit être traitée par notre Service Technique. De ce fait, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail communiquée sur votre profil Assistance Mobile.
Mon e-mail peut se trouver dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables", je vous invite à le consulter.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Bonjour Olivier,

Je n'ai pas eu de réponse à mon e-mail du 02/03/2016
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à répondre à l’e-mail que je vous ai envoyé sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier vos "Spams" ou "Courriers indésirables".

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Effectivement votre mail était classé dans le spam de mon ancienne adresse mail.
Je viens de mettre à jour mon profil avec la bonne adresse et vous ai répondu avec celle-ci.
Merci !

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous remercie de votre réponse ainsi que pour la mise à jour de votre adresse e-mail sur votre profil Assistance Mobile. Cela facilitera nos échanges en privé.

En vous souhaitant une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Olivier,

Suite à nos conversations en message privé, un conseiller technique vous a demandé de tester votre carte SIM dans un autre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi après le test si le dysfonctionnement est identique dans un autre mobile.

Je vous souhaite un bon Week-End,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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