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Question en attente de réponse

Les MMS ne marchent sur aucun mobile testé, pouvez vous me renvoyer une SIM fonctionnelle? D'avance merci.

GUILLAUME G.
GUILLAUME G.

GUILLAUME G.

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Je ne reçois pas les MMS, impossible de télécharger, j'ai testé sur plusieurs téléphones bien paramétrés dont un qui était chez NRJ Mobile mais je ne pouvais toujours pas télécharger les MMS. Le problème viens de la carte SIM cela ne fait aucun doute. Merci de m'expédier une nouvelle carte fonctionnelle. Bien cordialement.

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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Equipe

Bonjour Guillaume,

Afin de répondre à votre demande, je vous propose de continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
SI vous ne retrouvez pas le mail dans votre boite de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

En attente de votre retour,
Je vous souhaite une excellente journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous informe que la commande de la carte Sim a été effectuée. Les délais de réception sont de 48h à 72h jours ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux. A réception, il vous faudra activer la nouvelle carte Sim. Vous pouvez activer cette carte Sim depuis votre Espace Client en procédant ainsi :

  • aller dans l'onglet "Services d'urgence"
  • cliquer sur "Activer votre carte Sim"
  • entrer le numéro ICCID (renseigné sur le courrier) et valider

Je vous informe que le délai d'activation de la carte Sim peut prendre jusqu'à 24h au maximum. Afin de permettre que l'activation soit bien prise en compte, je vous invite à redémarrer votre téléphone une fois la carte Sim activée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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