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Question en attente de réponse

Pas de facture récapitulative dans mes espaces client ?

CAMILLE R.
CAMILLE R.

CAMILLE R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Nouvelle abonnée depuis décembre avec 3 lignes différentes, je n'ai reçu dans mes espaces client que la première facture récapitulative.
Depuis je ne trouve que des factures détaillées, sans aucun montant, puisqu'il n'y a pas de dépassement de forfait.
Merci de faire le nécessaire, afin que je puisse avoir accès à ma facture récapitulatif chaque mois.
Cordialement.

Nathalie ROYER

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33117 / 40000
points
Equipe

Bonjour Camille,

Vous bénéficiez d'un regroupement de facture.

Il s'agit d'un seul et même prélèvement pour vos 3 lignes.

Sachant que chacune de vos lignes ne bénéficie pas d'une facturation autonome dû à ce regroupement, il est donc normal que vous n'ayez pas accès au récapitulatif de vos factures.

Seules les factures détaillées sont mises à votre disposition.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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