Question en attente de réponse
Pas de facture récapitulative dans mes espaces client ?
Bonjour,
Nouvelle abonnée depuis décembre avec 3 lignes différentes, je n'ai reçu dans mes espaces client que la première facture récapitulative.
Depuis je ne trouve que des factures détaillées, sans aucun montant, puisqu'il n'y a pas de dépassement de forfait.
Merci de faire le nécessaire, afin que je puisse avoir accès à ma facture récapitulatif chaque mois.
Cordialement.
Nathalie ROYER
Réponse
Bonjour Camille,
Vous bénéficiez d'un regroupement de facture.
Il s'agit d'un seul et même prélèvement pour vos 3 lignes.
Sachant que chacune de vos lignes ne bénéficie pas d'une facturation autonome dû à ce regroupement, il est donc normal que vous n'ayez pas accès au récapitulatif de vos factures.
Seules les factures détaillées sont mises à votre disposition.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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