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Question en attente de réponse

Réseau insuffisant et défaillant?

MARINA E.
MARINA E.

MARINA E.

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Bonjour,
J'ai le même problème que l'année dernière. Cela fait 15 jours que mon téléphone n'a plus de réseau. Mes interlocuteurs tombent sur mon répondeur une fois sur 2!! Pourtant ma localisation n'a pas changé, ni mon téléphone!!
Merci de traiter ma demande dans les plus brefs délais!
Cordialement,
Marina

Réponse

Bonjour Marina,

J'ai mis à jour votre carte SIM. Je vous invite à redémarrer votre mobile dans un délai de 2 heures. Je constate que l'émission d'appel fonctionne d'après vos consommations depuis le 7 Février 2016.

Si vous ne constatez pas d'amélioration concernant la réception d'appel, je vous conseille de tester votre carte SIM dans un autre téléphone afin de déterminer s'il s'agit d'une anomalie liée au téléphone ou au réseau.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie est identique dans un autre mobile.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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