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Question en attente de réponse

Que se passe t'il sur ma ligne? Si celle ci est bloquée pourquoi continuez vous a me prélever?

ANGÉLIQUE E.
ANGÉLIQUE E.

ANGÉLIQUE E.

Niveau
0
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point

Je viens de rentrer des etats unis et constate que ma ligne est bloquée. Aucunes informations sur mon espace client, on continue cependant à me prelever.

Réponse

Bonjour Angélique,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est actuellement suspendue suite au non renvoi des pièces justificatives obligatoires.

Pour compléter votre dossier, vous devez envoyer par mail les documents suivants:

  • le mandat daté et signé de votre main pour le prélèvement mensuel de votre forfait (disponible depuis votre suivi de commande avec votre contrat d’abonnement)
  • une copie de votre RIB/IBAN
  • une copie recto-verso d’une pièce d’identité à votre nom

Ces documents doivent être envoyés à l’adresse suivante : gednrj@e-i.com

Si vous le souhaitez, vous pouvez également transmettre vos documents par courrier :
NRJ Mobile Service Client
53098 Laval Cedex 09

Votre ligne sera remise en service dès réception de ces pièces justificatives.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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