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100e en plus sur ma facture pour Autres services pourquoi ?????

PATRICK J.
PATRICK J.

PATRICK J.

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Bonjour j'ai 100e en plus sur ma facture je ne comprend pas pourquoi.
Cordialement

Bonjour Patrick,

Je viens de vous envoyer un mail à l'adresse indiquée dans votre profil.

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Bonjour Patrick,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez effectué le 8 décembre 2015 un renouvellement de mobile afin de bénéficier du Samsung Galaxy Grand Prime à 1€ grâce à vos points de fidélité. Vous avez également changé votre offre vers une offre Woot 3go à 15,99€ par mois.

Ce couplage de changement est techniquement impossible : si vous décidez de passer sur un forfait sans engagement, le programme de fidélité est levé et vos points de fidélité gelés. Vous n'auriez pas dû pouvoir effectuer cela.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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PATRICK J.
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Monsieur malik H
On fait comment pour vs contacter
Cordialement

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