Question en attente de réponse
il m'arrive fréquement de ne pas recevoir des sms, pouvez-vous régler le problème?
Je ne reçois pas tous les sms, c'est très aléatoire. Cela me pose beaucoup de problème, je pense qu'il doit y avoir un problème de portabilité de mon numéro. Merci de me contacter
Réponses
Bonjour Agathe,
Pour répondre à votre demande d’intervention, je souhaite vous contacter directement afin de pouvoir vous mettre en relation avec notre Service Technique.
Pour cela, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une très bonne soirée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Agathe,
Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous mettre en relation avec notre Service Technique qui a procédé au remplacement gratuit de votre carte Sim.
Cette nouvelle carte vous parviendra dans un délai de 48h à 72h ouvrées, auquel s'ajoutent les délais postaux.
Lorsque vous recevrez votre nouvelle Sim, il faudra l'activer sur le réseau.
Vous pourrez le faire sur votre Espace Client, depuis l'onglet "Services d'urgence" puis la rubrique "Activez votre carte Sim".
Le délai d'activation de tous les services est de 24h pendant lesquelles il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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