Question en attente de réponse
J'ai souscri à une à 10 euros sur votre site en novembre, pourquoi ma facture s'élève à 16,98 euros?
Je demande à ce que l'on me rembourse la différence sur toutes les factures supérieurs à 10 euros. Est-il possible de joindre quelqu'un par téléphone?
Réponse
Bonjour Agathe,
Le code promotionnel est bien en place sur votre ligne depuis Janvier 2016.
Toutefois, je constate que des communications hors forfait sont régulièrement effectuées, ce qui explique le montant de vos factures. Il n'y a aucune anomalie sur votre ligne.
Compte tenu de ces éléments, je ne peux accéder à votre demande de remboursement.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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