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Question en attente de réponse

Service vers l'UE : Pourqoui mes messages vers DEU facturés hors-forfait n'aboutissent pas aux destinataires ?

BRITTA M.
BRITTA M.

BRITTA M.

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>> Non-transmission de mes messages SMS / MMS vers l'UE [ malgré facturation ! ] :
Bonjour, je viens de procéder à l'activation de l'option internationale avec web. J’ai dû constater que NRJ m’a facturé tous mes SMS (et MMS) vers DEU, malgré le fait qu’AUCUN de ces messages vers l’étranger n’a été transmis et reçus par les personnes contactées. Comment est-ce possible ? Puis-je être remboursée ? Cordialement

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Britta,

L'option internationale avec Web vous permet d'émettre et recevoir des communications depuis l'étranger. L'activation de cette option est gratuite mais toutes les communications effectuées vous sont facturées en hors-forfait (appel, SMS, MMS et Internet).

Je constate également sur votre dossier que les SMS envoyés vers l'étranger ont bien été effectués depuis votre ligne. Les SMS vers l'international ne sont pas inclus dans votre offre et de ce fait, vous sont facturés.

Par conséquent, ces usages étant bien référencés sur votre ligne, la facture n'est ni contestable ni remboursable.

Si vous rencontrez des difficultés techniques à envoyer vos SMS vers l'étranger, je vous invite dès lors à :

  • éteindre votre mobile et enlever la carte Sim,
  • remettre la carte Sim et rallumer votre mobile.
  • Éventuellement, vous pouvez vérifier auprès d'un autre destinataire si l'anomalie persiste. Si tel est le cas, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile afin que nous puissions faire le nécessaire.

    En vous souhaitant une bonne journée,
    Laura, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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