Bonjour Britta,
L'option internationale avec Web vous permet d'émettre et recevoir des communications depuis l'étranger. L'activation de cette option est gratuite mais toutes les communications effectuées vous sont facturées en hors-forfait (appel, SMS, MMS et Internet).
Je constate également sur votre dossier que les SMS envoyés vers l'étranger ont bien été effectués depuis votre ligne. Les SMS vers l'international ne sont pas inclus dans votre offre et de ce fait, vous sont facturés.
Par conséquent, ces usages étant bien référencés sur votre ligne, la facture n'est ni contestable ni remboursable.
Si vous rencontrez des difficultés techniques à envoyer vos SMS vers l'étranger, je vous invite dès lors à :
- éteindre votre mobile et enlever la carte Sim,
- remettre la carte Sim et rallumer votre mobile.
Éventuellement, vous pouvez vérifier auprès d'un autre destinataire si l'anomalie persiste. Si tel est le cas, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile afin que nous puissions faire le nécessaire.En vous souhaitant une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.