Question en attente de réponse
problème couverture réseau (SFR)?
Bonjour, depuis deux semaines environ je rencontre des problèmes de couverture réseau à mon domicile notamment, qui est bien couvert habituellement par le réseau SFR. Comment cela se fait-il? avez-vous modifié ma couverture réseau sans m'en informer?
Réponses
Bonjour Pierre-Jean,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à nous renseigner votre numéro de mobile sur votre profil Assistance Mobile.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous le signaler.
Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
ok j'ai ajouté mon numéro de téléphone à mon profil
Bonjour Pierre-Jean,
J'ai effectué à distance une mise à jour de votre carte SIM. Celle-ci sera effective dans un délai de 2 heures.
Par conséquent, je vous invite au bout de ce délai à éteindre votre mobile, enlever la batterie et la carte SIM, à remettre les éléments et rallumer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion si jamais ces manipulations n'ont pas amélioré la qualité du réseau de votre mobile.
Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, votre manipulation semble fonctionner merci. Aussi je suis titulaire de deux autres lignes mobile, qui ont le même problème. J'ai essayé de les ajouter à mon profil sans succès, car visiblement je ne peux mentionner qu'un seul numéro. Pouvez-vous faire la même manipulation sur mes deux autres cartes SIM svp?
Bonjour Pierre-Jean,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée sur vos deux autres lignes, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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