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Question en attente de réponse

pourquoi j'ai 17.1 euro prélevé alors que mon forfait est de 8.99 euro et que facture montre pas de dépassement ?

Eric T.
Eric T.

Eric T.

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le detail de votre facture de debut mars ne montre pas de depassement alors pourquoi on me prélève 17.1 au lieu de 8.99 euro
merci de m'éclairer

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Eric,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un regroupement de factures a été mis en place sur votre ligne.
En effet, le montant de 17,10€ correspond aux factures de deux lignes dont les numéros se terminent par ...4993 et ...4842. Aucun hors-forfait n'a été constaté lors de cette période.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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