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Question en attente de réponse

Impossible émetre/ recevoir des appels depuis l'étranger?

CÉLINE A.
CÉLINE A.

CÉLINE A.

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Bonjour,
Je suis en Espagne et ne parviens pas à émettre ni recevoir des appels. J'ai souscrit l'option. J'ai essayé de faire une recherche manuelle de réseau (il trouve les réseaux existants mais ne parvient pas à s'y connecter). J'ai éteint et rallumé mon téléphone (samsung J5), rien ne fonctionne... Que puis-je faire? D'avance, je vous remercie pour votre réponse. Cordialement

Réponses

Nur D.
Nur D.

Nur D.

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Equipe

Bonjour Céline,

Je constate que vous avez activé l'option internationale "avec blocage WEB" sur votre ligne. Vous devriez donc pouvoir utiliser votre ligne.
Si l'anomalie persiste, il sera nécessaire de faire une recherche manuelle de réseau et redémarrer votre mobile.
Si ces manipulations ne vous ont pas permis d'utiliser votre ligne, dans ce cas, il est nécessaire de vous mettre en relation avec notre Service Technique depuis la zone impactée.
De ce fait, je vous invite à bien vouloir continuer cette discussion en privé via votre boîte e-mail.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Nur D.
Nur D.

Nur D.

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Equipe

Bonjour Céline,

Suite à nos conversations en message privé, nous avons pu trouver une solution à votre problème de reseau à l'étranger.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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